Otobüste Sigara Kokusu Ve Su İhtiyacına Yetersiz İlgi

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:00’de İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bursa’ya giden Nilüfer otobüsüne bindim. Yolculuk sırasında otobüs hareket halindeyken içeride ara ara rahatsız edici derecede sigara kokusu geliyordu. Özellikle uzun süre kapalı alanda bu kokuyu solumak zorunda kalmak hem sağlığımı hem de konforumu olumsuz etkiledi.

Durumu şoföre kadar gidip bizzat ilettim. Şoför, muavine ileteceğini söyledi ancak yolculuk boyunca koku zaman zaman gelmeye devam etti ve gözle görülür bir önlem alındığını hissetmedim. Ayrıca muavin koltuğunda da yolcu oturduğunu gördüm, bu durum da hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından beni rahatsız etti.

Ben çok arka koltuklarda oturuyordum ve otobüste yaşlı yolcular da vardı. Uzun süreli yolculukta su ihtiyacı yüksek olmasına rağmen sık ve yoğun bir su talebi olmasına karşın yeterli ilgilenme olmadı. Yanımdaki suyu, susuz kalan bir yolcuya vermek zorunda kaldım. Bu durum hem temel ihtiyaçlara gösterilen önemin düşük olduğunu hem de sunulan hizmetin beklentilerin altında kaldığını düşündürdü.

Nilüfer’i tercih etmemin sebebi konforlu ve kaliteli bir yolculuk beklentimdi. Kapalı alanda sigara kokusu, personelin bu duruma ve yolcuların temel ihtiyaçlarına yeterince hassas yaklaşmaması, muavin koltuğunda yolcu oturması gibi unsurlar markanın kalite algısını zedeliyor. Kurumun hizmet kalitesini düzeltmesini, sorun personel kaynaklı ise gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını diliyorum.