Geç Gelen Ve Hijyen Sorunlu Otobüsle Yüksek Ücretli Yolculuk

29 Mayıs tarihinde Nilüfer Turizm’den 23:00 İstanbul–İzmir seferi için 24 ve 25 numaralı koltuklardan, toplam 2.600 TL ödeyerek 2 kişilik bilet satın aldım. Daha uygun fiyatlı seçenekler olmasına rağmen, 2+1 araçta daha konforlu bir yolculuk yapabilmek amacıyla özellikle bu firmayı tercih ettik.

Sefer saatimiz 23:00 olarak görünmesine rağmen otobüs perona yaklaşık 43 dakika gecikmeli olarak geldi. Seferden önce yalnızca aracın değiştiğine dair bir mesaj gönderildi, ancak yeni araçla ilgili hiçbir detay verilmedi. Perona gelen 34 nkg 490 plakalı araç üzerinde firmaya ait herhangi bir logo veya tanıtım bulunmaması da kurumsal güven açısından rahatsız ediciydi.

Araca bindiğimizde ciddi bir temizlik ve hijyen sorunu ile karşılaştık. Araç içinde ağır bir koku vardı, koltuklar ve koltuk üstleri çöplüydü, hatta koltuk üzerinde sakız bulunuyordu. Havasız ve bakımsız ortam nedeniyle yolculuk boyunca son derece rahatsız olduk.

Araçta muavin bulunmuyordu. Yolculuk süresince herhangi bir ikram yapılmadı, su dahi dağıtılmadı. Ödediğimiz ücret ve firmanın iddia ettiği hizmet standardı düşünüldüğünde bu durum kabul edilebilir değildir.

Mola verilen noktalar da son derece yetersizdi. Dinlenme tesisi yerine yazıhane benzeri alanlarda duruldu ve tuvaletler ücretliydi. Nakit taşımayan yolcular için hiçbir kolaylık sağlanmaması ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

İstanbul’da araca binerken şoför, araçta yalnızca 18 yolcu bulunduğunu ve rahat bir yolculuk yapacağımızı söyledi. Ancak Bursa’da mola sırasında lavaboya gitmek için araçtan indiğimde, aynı şoförün yeni binen yolculara araçta 25 kişi bulunduğunu söylediğine bizzat şahit oldum. Bu çelişkili açıklamalar, profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sonuç olarak yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığımız hizmet ile karşılaştığımız hizmet arasında ciddi bir fark vardır. Geç gelen, son anda değiştirilen, kurumsal görünümü olmayan, kirli ve bakımsız bir araçla seyahat etmek zorunda bırakıldık. Yaşananlara ilişkin görselleri ve ekran görüntülerini başvuruya ekledim. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.