Bagaj Etiketi Verilmemesi Ve Kayıp Eşyaların Telafisi Talebi

13.09.2026 tarihinde saat 23:30’da Obilet üzerinden Nilüfer Turizm firmasına ait nlf 2026000055367 numaralı biletle İstanbul’dan Kuşadası’na seyahat ettik. Araca binerken bagajlarımızı teslim ettiğimiz halde muavin tarafından herhangi bir bagaj etiketi veya fişi verilmedi. Nedenini sorduğumuzda “Bir şey olmaz, hiçbir şeyiniz kaybolmaz.” şeklinde yanıt aldık.

Kuşadası’na vardığımızda bagajlarımızın bir kısmının kaybolduğunu fark ettik. O günden bu yana Nilüfer şoförü Hikmet Bey ve muavinle defalarca görüştük. Her seferinde bagajlarımızın bulunduğu ve ertesi gün kargo ile tarafımıza ulaşacağı söylendi ancak bugüne kadar ne bir kargo ne de kaybolan bagajlar bize teslim edildi. Son olarak şoför Hikmet Bey, Bursa yazıhanesine ait olduğunu belirttiği 0 54*********10 numaralı telefonu verdi. Bu numara ile de 2–3 kez görüştük, her defasında bize geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Şoför Hikmet Bey’in iletişim numarası da 0 53*********06’dır.

Kaybolan bagajlarımızın içinde ev yapımı beş kilo salça, beş adet pijama altı ve ev yapımı ekmekler bulunuyordu. Pijamalar pazardan alınmış olup, özellikle ev yapımı salçalar nedeniyle yaklaşık 3.000 TL tutarında zarara uğramış durumdayız. Yaklaşık iki haftadır mağduriyetimiz devam ediyor.

Bileti Obilet üzerinden aldığımız için, taşıyıcı firma ile etkin şekilde iletişime geçilerek sorunumuzun çözülmesi konusunda Obilet’ten destek talep ediyoruz. Bagajların bulunduğu söyleniyorsa tam olarak nerede olduklarının ve neden hâlâ bize teslim edilmediğinin araştırılmasını, bulunamıyorsa içindeki eşyaların güncel değeri üzerinden zararımızın karşılanması için gerekli sürecin başlatılmasını ve tarafımıza yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyoruz. Ayrıca bagaj etiketi verilmemesi ve görevlinin “bir şey olmaz” şeklindeki beyanının da incelenmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunuyoruz.
Sefer no : 482655-1735