Mola Sırasında Çocukların Otobüste Bırakılması Ve Eksik Yolcu Kontrolü Yapılmaması

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 23.00’te Kuşadası–İstanbul seferini yapan Nilüfer Turizm otobüsüyle seyahat ettim. PNR numaram 25N03AAJG. 7 yaşındaki oğlum ve 4 yaşındaki kızım için de ayrıca koltuk satın aldım.

Susurluk civarında Efe Park Dinlenme Tesisleri’nde mola verildi. Çocuklarım otobüste uyurken ben tesiste tuvalete gittim. Ben tuvaletteyken yalnızca otobüsün hareket edeceğine dair anons yapıldı. Anonsu duyar duymaz dışarı çıktım; ancak yaklaşık 2-3 dakika içinde, araçta eksik yolcu olup olmadığı kontrol edilmeden otobüs hareket etmişti. Ben tesiste kalırken iki küçük çocuğum otobüste kaldı.

Sonrasında yaklaşık bir saat boyunca otobüse ulaşmaya çalıştım. Nilüfer Turizm’in müşteri hizmetlerini ve Kuşadası, Bursa, Esenler, Alibeyköy, Dudullu otogar numaralarını aradım fakat hiçbirine ulaşamadım, numaralar kullanım dışıydı. Obilet’in online desteği sayesinde uzun uğraşlar sonucunda kaptana ulaşılabildi ve muavin beni aradı.

Muavin telefonda beni çok aradıklarını ve iki kez “eksik yolcu” anonsu yaptırdıklarını söyledi. Ancak olay sırasında tesiste görevli anons yetkilisi benimle özellikle ilgilenerek yalnızca otobüsün hareket edeceğine dair anons yaptığını, eksik yolcu olduğuna ilişkin iki ayrı anons yapılmadığını açıkça belirtti.

Yaşanan olay nedeniyle İstanbul’a ulaşabilmek için Efe Park Tesisleri’nden başka bir otobüsle gitmek zorunda kaldım ve 750 TL ödeme yaptım. Ayrıca eşim, çocukları karşılamak için BiTaksi üzerinden yaklaşık 1.300 TL taksi ücreti ödedi. Toplam maddi zararım 2.000 TL’nin üzerindedir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

İki küçük çocuk otobüste uyurken ebeveynlerinin mola yerinde bırakılması ve eksik yolcu kontrolü yapılmaması kabul edilemez bir güvenlik ve hizmet kusurudur. Yaşadığım sıkıntının ve üzüntünün tarifi mümkün değildir. Firmanın bu olayla ilgili açıklama yapmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve oluşan maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.