to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Ve Montaj Hatası Nedeniyle Çekmece Düşmesi Ve 2000 TL Servis Ücreti Talebi
Newjoy Gebze şubesinden 31.10.2025 tarihinde çocuk odası takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık kırk gün sonra şifonyerin çekmecesi kendi kendine düştü. Kullanım hatası olmamasına rağmen, tamamen kendi üretim ve montaj hataları olmasına karşın benden 2000 TL servis ücreti talep edildi.
Bu süreçte hem Gebze şubesi hem de yetkili kişiyle görüşmeler yaptım, “sizi mağdur etmeyeceğiz” denilmesine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için 2000 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 gündür şifonyerin çekmecesi bu şekilde açık ve kullanılamaz halde duruyor. Ayrıca kuruluma gelen ustalar yatağın sağ tarafındaki kaplamayı da koparmış olmalarına rağmen bunu dahi sorun etmemiştim, ancak yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ürüne ilişkin sözleşme belgem mevcutken, muadillerine göre daha yüksek bedel ödeyerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Kendi hataları için benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Şifonyerin ayıplı hale gelen kısmı için herhangi bir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Newjoy Gebze şubesinden 31.10.2025 tarihinde çocuk odası takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık kırk gün sonra şifonyerin çekmecesi kendi kendine düştü. Kullanım hatası olmamasına rağmen, tamamen kendi üretim ve montaj hataları olmasına karşın benden 2000 TL servis ücreti talep edildi.
Bu süreçte hem Gebze şubesi hem de yetkili kişiyle görüşmeler yaptım, “sizi mağdur etmeyeceğiz” denilmesine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için 2000 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 gündür şifonyerin çekmecesi bu şekilde açık ve kullanılamaz halde duruyor. Ayrıca kuruluma gelen ustalar yatağın sağ tarafındaki kaplamayı da koparmış olmalarına rağmen bunu dahi sorun etmemiştim, ancak yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ürüne ilişkin sözleşme belgem mevcutken, muadillerine göre daha yüksek bedel ödeyerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Kendi hataları için benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Şifonyerin ayıplı hale gelen kısmı için herhangi bir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Selma Hanım, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, NEWJOY ÇÖZÜM MERKEZİ
Video ve belge ekleyemiyorum
Fatura ektedir
Newjoy marka Polo çocuk odası takımının şifonyerini Kocaeli Gebze bayisinden satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 40 gün sonra şifonyerin çekmecesi yerinden düşerek bozuldu ve o günden beri ürünü kullanamıyoruz. Çekmece düştükten sonraki gün direkt olarak bayiye gidip durumu ilettim. Buna rağmen benden 2.000 TL servis bedeli talep ettiler. Garanti süresi içindeki bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen çözüm üretmek yerine ek ücret istemeleri ve sürekli yönlendirip sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünün arkasında durulmamasından ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Newjoy Polo çocuk odası takımına ait şifonyerin, hiçbir servis ücreti talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimiz giderildiği için çok teşekkür ediyoruz
