Peşin Ödenen Yatak Korkuluğu Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

02.10.2026 tarihinde Newjoy Antalya Konyaaltı (Uncalı) şubesinden 14 aylık bebeğim için yatak korkuluğu satın aldım ve ödemesini mağazada peşin olarak yaptım. Ürün için bana 15.10.2026 tarihindeki araçla teslimat yapılacağı söylendi. Ancak bu tarihte hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise teslimatın ay sonundaki araca kaldığı belirtildi ve bunu da kabul ettim.

Bu süreçte bebeğim yatağından düştü, çok şükür ciddi bir şey olmadı ama ben ürünü özellikle güvenlik için almıştım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ ürün tarafıma teslim edilmedi. Şubeyi defalarca aradım, telefona bakan hanımefendi sürekli not aldığını ve M****** Bey’in beni arayacağını söyledi, ancak M****** Bey bir kez bile geri dönüş yapmadı. Aynı kişiye defalarca mağduriyetimi anlattığımda, bana “Lütfen beyefendi hata aramayalım” şeklinde cevap verdi.

Ücreti peşin ödediğim halde ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Bebeğimin güvenliği riske atıldı, ben mağdurum, çocuğum mağdur ama Konyaaltı şubesinin bu durumla ilgilendiğini hissettirecek en ufak bir adım göremedim. Para iadesi talep ettim, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ürünün derhal teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle telefon görüşmelerindeki ilgisizlik ve umursamaz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.