to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Karyola İçin Hemen Gönderim Ve İade Talebi
Newjoy MASKO şubesinden kızım için 65.000 TL bedelle bir karyola aldım ve satış sırasında teslimat için 1 ay süre verildi. Ancak 28 Ağustos’tan bu yana bekliyorum, bugün itibarıyla 40 günü geçtiği halde ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Mağazayı her aradığımda sadece gün verip teslimat tarihini erteliyorlar ve net bir bilgi paylaşmıyorlar. Son olarak da ürünün parçasının stokta olmadığını söylediler. Satış sözleşmesi düzenlenip sipariş oluşturulurken stokta var denilen bir ürünün, teslimat zamanı geldiğinde stokta olmaması ve bunun baştan belirtilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünün derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
New Joy MASKO şubesinden Flexijoy model çocuk karyolası satın aldım. Ürünü aldıktan sonra haftalarca teslimat için bekletildim, sürekli oyalanmama rağmen teslimat yapılmadı. Ancak genel merkezde görevli Nurdan Hanım’ın desteği ile karyolayı sonunda teslim alabildim.
Kurulum aşamasında ise karyolanın yan tarafındaki korumalık kısmını montaj sırasında çatlatıp hasar verdiler. Bunun üzerine parça siparişi verildiği söylendi ve parçanın depoya ulaştığı bilgisi verildi, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen montaj yapılmadı. Kurulum için gelen beyefendiyi ilk aradığımda bu hafta yoğun olduklarını ve gelemeyeceklerini söyledi. Sonraki hafta tekrar aradığımda ise sistemlerinin değiştiğini, özel parça siparişi getirilmeyeceğini, o tarafa başka bir işleri düştüğünde parçayı getirip takacaklarını belirtti. Defalarca aramama rağmen her seferinde “Sizi arayacağız” denilip oyalanıyorum, ancak asla geri dönüş yapılmıyor.
Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum, 65 bin tl ödeyerek kredi kartıyla aldığım ürünün hem teslimatında hem kurulumunda büyük mağduriyet yaşadım. Depoya teslim edilen yedek parçanın bir an önce adresime getirilmesini ve karyolanın eksiksiz, hasarsız şekilde kurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi ve kurumsal yerlere ayrıca şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm birimimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Newjoy Çağrı Merkezimiz hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, -Newjoy Çözüm Merkezi
Genel merkezden Nurdan hanım sayesinde ürünlerimizi teslim aldım, gerçekten ilginiz için çok teşekkür ediyorum Newjoy MASKO bayisi personelleri duyarsız iletişimsiz ürünleri geç gönderdiğimiz için telafi amaçlı hediye göndereceğiz dediler hediye göndermeyi geçtim zaten göndermediler de, ürün teslimi için bile zorla aradılar çok kötü çok.
Genel merkezden nurdan hanıma çok teşekkür ediyorum bütün mağduriyetimiz nurdan hanım çabası sayesinde giderildi.
