to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Kurulum, Kırık Parça Ve İlgisiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet
Mart ayında Newjoy Avcılar şubesinden Polo Çocuk Odası satın aldık. Satın alma sırasında kurulumu için Mayıs ayının sonunda gelinmesi konusunda bilgi bırakmamıza rağmen, Mayıs ayı boyunca bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bu nedenle tekrar Avcılar şubesine gittiğimizde de habersiz ve oldukça ilgisiz bir geri dönüşle karşılaştık.
Daha sonra 4 Temmuz Cumartesi günü saat 18.00 için kurulum kaydı oluşturuldu. Yine sorun yaşamamak için birkaç gün öncesinden defalarca arayarak kurulumu teyit etmeye çalıştık ve ısrarlı aramalarımız sonucunda kurulum ekibi nihayet ürünümüzü getirdi. Ancak bu kez de yatağın panosu kutunun içinden kırık çıktığı için yatak kurulumu yapılamadı.
Kurulum esnasındaki görevliler bu parçanın 10 gün içinde geleceğini söylediler. Sonrasında teyit almak için tekrar Avcılar şubesine gittiğimizde ise oradaki görevli hanımefendi parçanın en erken 45 günde gelebileceğini belirtti. Ayrıca Newjoy genel merkezi ile de iletişime geçmeye çalıştım; telefonla aradığımda açan olmadı, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece otomatik bir mesaj gönderildi ve somut bir geri dönüş yapılmadı.
Çocuğumuz Ağustos ayında doğacak ve firmanızın geç kurulum yapması, getirilen ürünün kırık çıkması ve parçanın temin sürecinde net, tutarlı ve ilgili bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Kırık çıkan parçanın en ivedi şekilde temin edilerek kurulumu tamamlanmasını, süreçle ilgili net ve yazılı olarak bilgilendirilmeyi ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, NEWJOY ÇÖZÜM MERKEZİ
Satış Sözleşmesi ektedir.
Merhabalar Şikayetinizle beraber ilettiğiniz numaranız üzerinden size dönüş sağladım fakat cevaplanmadığı için görüşme sağlayamadık. Sistemde olan numaranızdan Whatsapp üzerinden sizinle iletişime geçiyoruz dönüşünüzü rica ediyorum. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, NEWJOY ÇÖZÜM MERKEZİ
Nurdan Hanım ve Avcılar şubesindeki Sema hanım süreçle yakından ilgilendiler. Ürünümün montajı eksiksiz bir şekilde tamamlandı. Nurdan Hanım ve Sema hanıma ilgileri için teşekkür ederim.
