1 Yaşındaki Çocuğumuzun Yatağı Kırıldı Güvenlik Ve Garanti İhlali

25.06.2025 tarihinde Newjoy’dan satın aldığımız Bohem genç odası takımının yatağında ciddi bir sorun yaşadık. Henüz yaklaşık 1 yıllık olan yatak, oğlumuz (1 yaşında ve 10 kilo) üzerinde uyurken kırıldı. Sonrasında yaptığımız kontrolde yatağın farklı bölümlerinde de ciddi kırılmalar ve parçalanmalar olduğunu gördük.

Ürünün çocuk tarafından normal şekilde kullanıldığı sırada bu şekilde kırılması bizim açımızdan ciddi bir güvenlik sorunu oluşturuyor. Özellikle çocuğumuz yatağın üzerindeyken meydana gelmiş olması nedeniyle durumun ciddiyetini ayrıca vurgulamak istiyorum. Ürünün satış belgesinde 5 yıl Newjoy garantisi bulunduğu da açıkça belirtilmektedir.

Olayın ardından önce Newjoy ile iletişime geçerek kayıt oluşturduk. Daha sonra üretici/fabrika tarafı olan Weltew ile de görüştük ve kaydın kendilerine ulaştığı tarafımıza teyit edildi. Tarafımıza ekip yönlendirileceği, ancak Avrupa Yakası ekibinin izinli olması nedeniyle sürecin uzayabileceği belirtildi. Avrupa Yakası ekibinin izinde olması da bizim açımızdan beklemek zorunda olduğumuz bir gerekçe değildir. Firmaların konuya ilişkin kayıt açmış ve ilgileniyor olması olumlu olmakla birlikte, şu anda çocuğumuzun yatağı paramparça olduğu için kullanamıyoruz ve henüz herhangi bir çözüm sağlanmış değil.

Yaklaşık 1 yıllık bir çocuk yatağının normal kullanım sırasında bu şekilde kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek gerekli onarımın ya da ürün değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti firmaların çözüm sürecini takip etmek amacıyla oluşturuyorum. Sorunumuz çözüldüğünde buradaki şikayetimi güncelleyerek sonucu paylaşacağım, ancak süreç sonuçlanana kadar mağduriyetimizin ve yaşanan durumun kayıt altında olmasını istiyorum.