Çocuk Sandalyesi Ayağı Kırıldı, Güvenlik Riski Ve Garanti Kapsamında Tam Değişim Talebi

Newjoy Batıpark Ankara şubenizden çocuk odası takımıyla birlikte aldığımız çalışma sandalyesi, yaklaşık iki hafta önce 13 yaşındaki kızım otururken iki ayağının birden plastiğinden komple kopması sonucu devrildi ve kızım yere düştü. Üzerine oturan çocuk sadece 40 kg olmasına rağmen sandalyenin ayağının bu şekilde kırılması akıl alır gibi değil; bu olayda ciddi bir sakatlanma yaşanmaması tamamen şans eseridir.

Bu durum üzerine mağazaya giderek durumu anlattık, video ve fotoğrafları da paylaştık. Buna rağmen kırığın normalde karşılanmadığını, sadece sandalyenin ayağını gönderebileceklerini, fabrikanın da tek bir ayağı yaklaşık bir ayda gönderebileceğini ve parçayı mağazadan teslim almamız gerektiğini söylediler. Adresimize kargo istersek de 1000 TL kargo ücreti talep edileceği ifade edildi. Hem muhtemelen defolu ya da kalitesiz üretilmiş bir sandalyenin sadece ayağını göndermek çözüm değil, hem de garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde bir süreç işletilmesini ve bize yapılan bu muameleyi kabul etmiyorum.

Çocuklara satılan bir üründe bu kadar kalitesiz plastik ayak kullanılması, insan sağlığının bu kadar göz ardı edilmesi ve kaza ihtimalinin bu derece yüksek olması bana göre kesinlikle etik değil. Sandalyenin bu şekilde kırılması, ürün güvenliği açısından çok ciddi bir soruna işaret ediyor ve bu olayda bir sakatlık yaşansaydı bunun hesabını kim vereceğini merak ediyorum.

Garanti kapsamında olan bu ürün için, sandalyenin sadece ayağının değil, komple sandalyenin metal ayaklı bir modelle değiştirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, çocuk odası takımıyla birlikte alınan bu sandalyenin de içinde bulunduğu setin tamamının iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşanan bu kazadan dolayı firmanızdan özür bekliyor, insan sağlığını önceleyen bir yaklaşım sergileyerek bu ayıbın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.

Müşteri/sipariş numaram: 245508.