66 Bin Lira Ödeme Yapılan İPhone Satışında Ürün Gönderilmedi Ve İade Yok

Nevavm.com adlı internet sitesi üzerinden Neva AVM Denizli firmasıyla iPhone 18 Pro Max 256 GB telefon için taksitli satış işlemi yaptım. 09.11.2026 Pazartesi günü bu telefon için 8.500 TL peşinat ödedim, yılbaşından sonra da 24 ay boyunca aylık 6.050 TL ödeyeceğim ve telefonun gönderileceği taahhüt edildi. Daha sonra adres değişikliği nedeniyle işlemi iptal ettim, peşinatın 2–7 gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi.

3 gün sonra asıl adresime döndüğüm zaman telefonu almayı düşündüğüm için iade olacak olan 8.500 TL'yi 12.11.2026 günü peşinat olarak sayıp aynı siteden yeniden sipariş oluşturdum. Bu süreçte benden kasko adı altında ayrıca ödeme talep edildi. Açıklama kısmını hatalı girdiğim söylendiği için aynı tutarı bir kez daha ödemem istendi, “eski tutarı iade ediyoruz, kargonuz bekliyor, birazdan çıkar, siz gönderin, işlemi tamamlayalım” anlamında söylenerek acele işlem yaptırılarak ikna edildim. Ben de güvenerek 28.930 TL tutarında iki kez ödeme yaptım, bununla birlikte daha önce ödediğim 8.500 TL peşinatla toplam 66.360 TL ödeme yapmış oldum.

Tüm bu ödemelere rağmen ne telefon gönderildi ne de herhangi bir iade yapıldı. Müşteri hizmetlerinde M**** isimli kişiyle görüştüğümde, bana şirketin sahibi olduğunu söylediği V***** isimli bir kişinin telefon numarasını verdi. Bu kişiyi aradığımda kendisinin de aldatıldığını, emniyete suç duyurusunda bulunacağını söyledi. En son bugün saat 18:45 civarında site içi müşteri hizmetleri üzerinden yazışırken, tarafıma “reis sen de şikayet et de görelim” şeklinde ifadeler yazıldı ve ekran görüntüsü alamadan kısa bir süre sonra siteye ulaşamaz oldum.

Hem telefonum gönderilmedi hem de toplam 66.360 TL tutarındaki ödemelerimin hiçbiri tarafıma iade edilmedi. Ödemelerime ve taahhüt edilen taksitli satışa ilişkin dekont ve ekran görüntülerim mevcut. Nevavm.com Denizli / Neva AVM’den yaptığım bu işlemler sonucunda mağdur edildim. Tüm ödemelerimin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.