Nevada Cafe’de İçecek Almadan Girişe İzin Vermeme Ve Kaba Personel Tutumu

Sultanbeyli Atlaspark yanı Nevada Cafe’ye bugün saat 22.00 civarında üç arkadaş sadece oturup kahve içmek amacıyla gittik. Kapıda görevli personel, elimizdeki suların işletmeden alınmadığını söyleyerek içeri giremeyeceğimizi, içeri girmek istiyorsak işletmeden içecek satın almamız gerektiğini belirtti.

Bu yaklaşımı hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez buluyorum. Bir kafeye girdiğim anda, daha kapıda “buradan içecek alırsanız oturabilirsiniz” şeklinde bir şartla karşılaşmak, müşteri olarak son derece rahatsız edici bir deneyimdir. Bizim niyetimiz zaten içeride kahve ve içecek tüketmekti; buna rağmen kapıda bu tarz bir dayatmayla geri çevrilmek, işletmenin müşteri yaklaşımı açısından düşündürücüdür.

Konu sadece birkaç şişe sudan ibaret değildir. Asıl sorun, personeğin müşteriye karşı sergilediği üslup ve yaklaşımdır. Daha önce aynı işletmeye gelmiş biri olarak böyle bir tavırla ilk kez karşılaşıyorum ve bu durum Nevada Cafe’ye bakış açımı olumsuz etkilemiştir.

Nevada Cafe yetkililerinden özellikle bugün saat 22.00 civarındaki kamera kayıtlarını incelemelerini rica ediyorum. O anlarda yaşanan olayı ve personelin müşteriye karşı tutumunu net şekilde görebileceğinizi düşünüyorum. Bir işletmenin müşterisine yaklaşımı, sunduğu ürünler kadar önemlidir ve bu şekilde bir şart koşma ve üslup, kabul edilebilir değildir.

Nevada Cafe yetkililerinden bu konuda açıklama yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirme ve uyarıların yapılmasını bekliyorum.