to read complaints and reviews, or file yours.Çalışanın Yüksek Sesli Dışarıdan Yiyecek Getirme Uyarısı Müşteriyi Küçük Düşürdü
Bugün Diyarbakır’daki Nevada Coffee şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sabah saatlerinde kahve satın aldıktan sonra, öğle saatlerinde bir arkadaşımla tekrar mekana gelip oturduk. Yanımızda dışarıdan alınmış bir yiyecek vardı. Bir çalışanınız, dışarıdan yiyecek getirmenin yasak olduğunu yüksek sesle, çevredeki herkesin dikkatini çekecek şekilde söyledi.
Kuralı elbette anlayışla karşıladık ve durumu açıklamaya çalıştık; ancak buna rağmen çalışanınızın ses tonu ve üslubu değişmedi. Rahatsız edici olan, kuralın hatırlatılması değil, bunun herkesin içinde küçük düşürücü bir şekilde yapılması oldu. Aynı zamanda etrafımıza baktığımızda başka masalarda da dışarıdan yiyecek olduğunu, ancak onlara herhangi bir uyarı yapılmadığını gördük, kuralların herkese değil de kişiye özel hedef alınmış bir şekilde olması aşırı rahatsız edici.
Nevada Coffee gibi bir markadan, personel iletişimi konusunda daha özenli ve eşit bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşanan olayın ciddiye alınmasını ve ilgili personele özellikle iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bugün Diyarbakır’daki Nevada Coffee şubenize sabah saatlerinde ders çalışmak için gittim. Arkadaşımla otururken yanımızda dışarıdan alınmış yiyecek bulunuyordu. Çalışanınız Ümmühan isimli personel, dışarıdan yiyecek getirmenin yasak olduğunu bize oldukça yüksek bir ses tonuyla ve çevredeki herkesin dikkatini çekecek şekilde söyledi. Durumu anlayışla karşılayıp kendisine açıklama yapmamıza rağmen ses tonunu düşürmeden aynı şekilde konuşmaya devam etti. Bu sırada etraftaki herkesin bize bakması nedeniyle kendimizi ciddi şekilde rahatsız ve mahcup hissettik.
İşletmenizin kuralları elbette olabilir ve buna saygı duyuyorum; ancak müşterilere yaklaşım biçimi ve kullanılan üslubun çok daha profesyonel, sakin ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Aynı anda başka masalarda da dışarıdan yiyecek bulunmasına rağmen herhangi bir uyarı yapılmaması ise özellikle hedef alınmışız gibi hissetmemize neden oldu.
Bu yaşanan sürecin ve ilgili personelin tutumunun değerlendirilmelerini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
