Üç Pantolonda Renk Solması Ve Şikayet Reddi

Uzun süredir Network markasının müşterisiyim ve özellikle kumaş kalitesi ve marka güvenilirliğiniz nedeniyle ürünlerinizi tercih ediyorum. Ancak son altı ay içinde İzmir Optimum Outlet Network mağazanızdan aldığım üç farklı pantolonda, herhangi bir kullanıcı hatası, hatalı yıkama ya da olağan dışı kullanım olmamasına rağmen ciddi renk solmaları meydana geldi.

Ürünleri inceleme yapılması için tarafınıza ilettim. Yapılan inceleme sonucunda, tarafınızca üretim veya ürün kaynaklı herhangi bir sorun bulunmadığı bildirilerek pantolonlar mağazaya geri gönderildi. Aynı dönemde alınmış üç ayrı pantolonda benzer sorunun yaşanmasına rağmen, sadece standart inceleme raporuna dayanılarak şikayetimin reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Altı ay gibi kısa bir sürede üç farklı üründe aynı problemin yaşanmasının tesadüf olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen, birden fazla üründe aynı sorunu yaşayan bir müşterinin şikayetinin bu şekilde sonuçlandırılması marka sadakatimi ciddi şekilde zedeledi.

İncelemeye konu olan bildirim numaralarım sırasıyla 300783207 (uuıd: 95B6840A2), 300783204 (uuıd: B4CD0FE29) ve 300783223’tür. Ürünleri ikinci kez tarafınıza inceleme için gönderiyorum. İlgili pantolonlarda yaşanan renk solması probleminin üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve sonucuna göre ürünlerin değişimini ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.