to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Teslimat Gecikmeleri Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz İletişim
Uzun süredir Network’ten alışveriş yapan bir müşterinizim ancak özellikle son dönemde yaşadığım üst üste olumsuz deneyimler nedeniyle markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Ağustos 2025’te İstanbul Vadistanbul şubesinden yaklaşık 7–8 bin TL’lik bir takım alışverişi yaptım ve ürün terziye gönderildi. Bana verilen teslim tarihine gittiğimde tarihin yanlış verildiğini öğrendim. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde, görevli son derece ters bir üslupla ürünün henüz gelmediğini, akşamüstü geleceğini söyledi. Akşam gittiğimde ürün hâlâ yoktu, itiraz ettiğimde ise ürünün kaybolduğunu fark edip tavrını değiştirerek daha yapıcı konuşmaya başladı. Yeni ürün teslim edildi ancak uçağım olduğu için paça boyu yaptırma imkanım olmadı ve ürünü aldığım asıl etkinlikte giyemedim.
Eylül 2025’te bu kez İstanbul Cevahir şubesinde beğendiğim bir eteğin bedeni sistemde Ankara mağazasında göründüğü için talep geçildi. Mağazada bulunan bir küçük bedeni ise terziden bilgi alınmak üzere kasada ayırdılar. Ancak kimse aramayınca tekrar mağazaya gittiğimde, konunun takip edildiği ve eteğin talep edildiği söylendi. O günden beri bu etekle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Mart 2026’da yine Cevahir şubesinden yaklaşık 4 bin TL’lik bir gömlek satın aldım. Ürünü online üzerinden talep edeceklerini, birkaç gün içinde mağazaya geleceğini ve SMS ile bilgilendirileceğimi belirttiler. Verilen süre geçince mağazaya uğradım, ürünün henüz gelmediği ve SMS geleceği söylendi. Yurt dışına çıkacağımı ve gömleğe acil ihtiyacım olduğunu söyleyince, depoda dakikalarca arandıktan sonra ürünün aslında birkaç gündür mağazada olduğu ortaya çıktı.
Gömleği yurt dışında denediğimde bedeninin küçük geldiğini fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Teslimat tarihinden bir gün sonra Türkiye’de olacağımı, bu yüzden değişim için sadece bir gün esneklik rica ettiğimi belirttim. Mümkün olmadığı söylendi ve mağazayla görüşmem tavsiye edildi. Mağazayı defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Türkiye’ye döndüğümde mağazalarda telefonların genel olarak çalışmadığını öğrendim ve bu durumda müşteri hizmetlerinin beni böyle bir yöne yönlendirmesini de anlamlandıramadım.
Süresi geçmiş olmasına rağmen, mağaza yetkilisi mağduriyetimi azaltmak için elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ve ilgili birime e‑posta gönderdi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadığı için tekrar mağazaya gittiğimde, bu süreci takip eden yetkilinin izinde olduğunu ve diğer yetkilinin konudan haberdar olmadığını öğrendim. Sonrasında tekrar bilgi almaya çalıştılar ve firmanın değişime izin vermediği bilgisi verildi. Böylece süreç Nisan 2026 itibarıyla tamamen olumsuz sonuçlandı ve ben tüm bu yaşananlardan sonra mağazalarınızı es geçmeye çalışıyorum.
Tüm bu yaşadıklarımdan sonra temel beklentim, hizmet kalitesinin ve müşteriyle iletişim süreçlerinin ciddi biçimde iyileştirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasıdır.
Ben de benzer sorunlar yaşadım. Bu cuma günü Cevahir AVM'deki Network'ten bir takım elbise almıştım, pantolon paça tadilatı yapılacaktı pazar gününe kadar hazır edebileceklerini söylediler, ben iş çıkışı rahat giderim diye salı alacağımı belirttim. Salı günü mağazadan ürünü alarak eve gittim ve ürünün hiç terziye gönderilmediğini fark ettim... Cuma günü bir etkinlikte giyeceğim için mahallemdeki terziye gönderdim ama paçasını bozmuş terzi. 6 bin TL'ye aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamamam gerekirdi. Mağazaya tekrar gidip tadilat istememe nedenim de şu, aynı sorunu Marmara Forum'daki Network'te de yaşadım, eve gidince tadilatın yapılmadığını fark ederek tadilat talep ettim tekrar yapacaklarını söylediler ve belirtilen tarihte gittiğimde ürün yine yapılmamıştı. Severek giydiğim bir markaydı ama bundan sonra buradan asla pantolon almayacağım.