Teslim Edildi Deyip Mağazada Bulunmayan Siparişim İçin Çözüm Bekliyorum

Üsküdar Emaar AVM’de bulunan Network mağazasına yönelik online siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 20260928-4285192 numaralı siparişim için bana gelen SMS’te AYM-20260928-4285192 numaralı siparişimin Emaar Network - Sabiha S**** mağazasına teslim edildiği ve 6072 kodu ile teslim alınabileceği bildirildi. Mesaj üzerine mağazaya gittiğimde ise kargomun mağazada olmadığı söylendi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım. Her seferinde mağazanın bana dönüş yapacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Müşteri olarak sürekli sizleri arayıp durumu takip etmek, bilgi almaya çalışmak zorunda bırakılmam çok yorucu ve üzücü. Buna karşın firmanın müşterisini muhatap alıp net bir açıklama yapmaması ve çözüm üretmemesi kurumsallık anlayışına yakışmıyor.

Siparişim sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağaza personelinin sorumsuzluğu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.