Süet Ceketin Temizlenemez Olduğu Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi

09.09.2025 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Network mağazasından açık mavi renkte, 300771449/1094016001 kodlu süet deri bir ceket satın aldım. Satın alma sırasında satış temsilcisine özellikle ceketin kirlenmesi veya üzerine bir şey dökülmesi halinde nasıl temizleneceğini sordum. Bana kuru temizleme ya da deri temizliği yapan yerlere verdiğim takdirde temizlenebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Zamanla ceketin doğal olarak kirlenmesi üzerine, tarif edilen şekilde kuru temizlemecilere ve deri temizliği yapan ustalara gittim. Ancak görüştüğüm tüm yerler bu tarz süet ceketlere herhangi bir temizlik işlemi uygulanamayacağını, riskli olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını, ceketi ya kirli şekilde giymem ya da çöpe atmam gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine ürünü aldığım Mersin Forum AVM Network mağazasına götürerek durumu anlattım. Ceketi incelemeye göndereceklerini söylediler. Ay Mağazacılık’ın yaptığı inceleme sonucunda ürünle ilgili herhangi bir kalite sorunu olmadığı belirtilerek ceket kirli haliyle tarafıma geri gönderildi. Mağaza müdürüne, ürünün kalitesiyle ilgili bir şikayetimin olmadığını, ben ürünü alırken temizlenebilir dendiği için aldığımı, ancak hiçbir kuru temizleme ya da deri ustasının cekete müdahale edemediğini ilettim. Bunun üzerine ürünü tekrar Ay Mağazacılık’a gönderdiler.

İkinci kez incelemeye giden ürünle ilgili olarak Ay Mağazacılık müşteri hizmetlerini aradım ve süreci detaylıca anlattım. Ceketin kalite ya da üretim hatası açısından değil, kirlendiğinde nasıl temizlenebileceği konusunda değerlendirilmesini istediğimi, bana bu konuda net bir bilgi verilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tekrar yalnızca “üründe kalite sorunu veya üretim hatası yoktur” içerikli bir mesaj gönderilerek süreç sonlandırıldı. Müşteri temsilcisine tekrar ulaştığımda, ürünün iki defa ret edildiği ve artık hiçbir işlem yapamayacakları söylendi.

Yaklaşık 19.000 TL ödeyerek aldığım bu ceket için satış esnasında “kuru temizlemeye verirsiniz, temizlenir” denmesine rağmen, gerçek hayatta hiçbir yer bu ürüne işlem yapamıyor. Satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünün kalitesiyle ilgili bir itirazım yok, ancak temizlenemeyen bir süet ceketin “temizletilebilir” denilerek satılmasını kabul edemiyorum.

Network/Ay Mağazacılık’tan ceketin profesyonel şekilde temizletilip tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini ya da uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.