Network Mağazasındaki Bordo Süet Ceketin Boyama Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ankara Panora AVM’deki Network mağazasından Mart ayının 20’si civarında bordo süet bir ceket satın aldım. Ceketi toplamda üç kez giydim ve ilk başta sorunun kaynağını anlayamasam da özellikle beyaz t-shirt giydiğimde ceketin içine giydiğim t-shirt, gömlek ve kazak gibi tüm ürünleri ciddi şekilde boyadığını fark ettim.

Mart sonuna doğru mağazaya giderek durumu anlattım. Mağaza sorumlusunun olmadığı, telefon numaramı bırakmam gerektiği söylendi, numaramı bıraktım ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine 4–5 Nisan gibi tekrar mağazaya gidip ceketi teslim ettim. Ürünü aslında iade etmek istemediğimi, sorunun giderilmesini ve ceketin bana sorunsuz şekilde geri verilmesini talep ettiğimi belirttim. Bir hafta sonra aradığımda ürünü genel müdürlüğe ilettiklerini, yanıt beklediklerini söylediler. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık 40.000 TL civarında ödeme yaptığım bu ürünle ilgili yaşadığım sorun kadar, Panora Ankara Network mağazasının bu ilgisizliği ve bilgi vermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Öncelikle ceketin boyama sorununun giderilerek ürünün bana sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise iade işlemi yapılarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.