Network Mağazasından Sipariş Gelmedi, Ücret İadesi Gerekiyor

İstanbul Optimum AVM’deki Network mağazasından 8 Ağustos sabahı takım elbise siparişi verdik ve ödemesini yabancı kredi kartı ile pound para birimi üzerinden yaptık. Sipariş esnasında ürünün en geç salı günü elimizde olacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de kargo veya siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı aldık.

Ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Her seferinde mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı. Son aramamda siparişimin sistemde kaydını bile bulamadıklarını öğrendim. Buna rağmen yabancı kredi kartımdan pound olarak ödeme alınmış durumda ve ben ortada ne ürün ne de net bir bilgi olmadan mağdur ediliyorum.

Ayrıca yaşadığım sorunu şikayet olarak iletmek istediğimde, şikayette bulunabileceğim bir kanal olmadığı söylendi. Böyle köklü bir markadan bu kadar yetersiz müşteri hizmeti ve ilgisizlik beklemiyordum. Hem ödemesini yaptığım takım elbisenin acilen tedarik edilmesini ya da ödemenin derhal iade edilmesini hem de siparişimin sisteme girilmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu alışveriş, Network mağazalarından yapacağım son alışveriş olmaya çok yakın.