Network Mağazasında Paça Ayarı Yardımının Reddedilmesi Müşteriyi Değersiz Hissediyor

22.02.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Ankara Forum Outlet AVM’deki Network mağazasından toplam 7 parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri Chino pantolondu ve paçası uzun geldi. Satış danışmanına paça boyunun nasıl ayarlanabileceğini sorduğumda, “outlet mağaza oldukları için yardımcı olamayacaklarını” söylediler. Ne paça boyu alındı ne de herhangi bir terzi yönlendirmesi yapıldı, ben de alışverişimi tamamlayıp mağazadan çıktım.

Hemen yan tarafta, aynı segmentte olan başka bir mağazadan da pantolon aldım. Orada ise satış danışmanı paça boyunu aldı, tadilat için terziye iletti ve ürünün tadilat sonrası evime kargo ile teslim edileceğini söyledi. Aynı AVM’de, benzer segmentteki iki marka arasındaki bu yaklaşım farkı beni bir tüketici olarak fazlasıyla üzdü. 20.048 TL ödeme yaptığım bir alışverişte, böyle temel bir konuda destek alamamak, kendimi markanız nezdinde değersiz hissettirdi.

Ben bir tüketici olarak, ücret ödüyorsam karşılığında sadece ürünü değil, verilen hizmet ve ilgiyle de kendimi değerli hissetmek isterim. Network gibi büyük ve kurumsal bir markadan beklentim, en azından bu tür temel hizmetler konusunda müşterisini mağdur etmemesidir. Paçamı elbette kendim de yaptırırım ancak esas üzüldüğüm nokta, gösterilen ilgisizlik ve çözüm odaklı olunmaması oldu.

Yaşadığım bu durumla ilgili, marka olarak yaklaşımınızı ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ne yapacağınızı açıklayan kurumsal bir geri dönüş bekliyorum.