Network Mağazalarının Ücretsiz Paça Tadilatı Sözünü Tutmaması Ve Kaba Yaklaşım

Network markasının resmi internet sitesinde açıkça belirtilen “Mağazalarımızda paça boyu tadilatlarınızı ücretsiz yaptırabilirsiniz.” ifadesine güvenerek, 10.02.2026 tarihinde network.com.tr üzerinden 1097331-291 ve 1097329-316 ürün kodlu iki adet pantolon satın aldım. Bu pantolonların paça boyu tadilatı için ise 20.02.2026 tarihinde İstanbul aplus AVM’de bulunan Network mağazasına, saat 17:00 civarında başvurdum.

Mağaza yetkilisi erkek personel, ürünlerin online kanaldan alınmış olması ve “yeni sezon” olmaması gerekçesiyle ücretsiz tadilat yapılamayacağını tarafıma sert bir dille iletti. İnternet sitenizde böyle bir ayrım belirtilmediğini ve daha önce City’s ve Marmara Forum’daki Network mağazalarında online alınan ürünlerime ücretsiz paça tadilatı yaptırabildiğimi söylememe rağmen, her mağazanın terzisinin ve uygulamasının farklı olduğu, bu nedenle de yardımcı olunmayacağı ifade edildi. Üslup ve yaklaşımın kaba ve ilgisiz olması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırmıştır.

Kurumsal kimliği olan bir markada mağazadan mağazaya değişen uygulamalar olması ve resmi internet sitenizde yer alan bilginin “güncellenmediği” gerekçesiyle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum hem tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşımakta hem de markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Bu nedenle internet sitenizde yer alan “mağazalarda ücretsiz paça tadilatı” bilgisinin neden uygulanmadığının açıklanmasını, mağazalar arası uygulama farklılıklarının giderilmesini ve aplus AVM mağazasında yaşamış olduğum mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.