Kusurlu Kaban Teslimatı Ve 21 İş Günlük İnceleme Bekleyişi

Network’ün internet sitesi üzerinden Camel renkli, yakası suni kürklü bir kaban satın aldım. Ürün elime ulaştığında yaka kısmındaki düğmenin tamamen kopmuş, alt kısımdaki düğmenin ise yerinden sökülmüş olduğunu gördüm. Yani kaban daha teslim aldığım ilk anda kusurlu durumdaydı.

Ürünü teslim aldığım anda bu kusurları fark edemediğim için etiketini çıkardım. Ardından durumu fark eder etmez ertesi gün Network çağrı merkezini arayarak yaşadığım mağduriyeti ilettim. Görüşmede, ürünün incelemeye alınacağı ve bu sürecin 21 iş günü süreceği tarafıma bildirildi, ayrıca herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek sağlam bir ürün satın almayı beklerken, bana kusurlu bir ürün gönderilmesi ve etiketini çıkardığım için sorumluluğun dolaylı şekilde bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün bana zaten kusurlu ulaştığı için, etiketi çıkarmış olmam bu gerçeği değiştirmemektedir ve haftalarca sürecek belirsiz bir inceleme sürecini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Network gibi bir markadan beklentim, müşterisine kusurlu ürün göndermemesi ve böyle bir hata olduğunda müşteriyi uzun bekleme süreçlerine mahkûm etmeden, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesidir. Yaşadığım bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve tekrar alışveriş yapma konusundaki isteğimi olumsuz etkiledi.

Talebim, ürünün tarafıma kusurlu ulaştığının dikkate alınması, inceleme sürecinde 21 iş günü bekletilmeden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, tarafıma kusursuz bir kaban gönderilmesi ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Konuyla ilgili yetkililerden somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.