Kaban Üzerinde Sürekli Toz Ve Tüy Birikmesi Ve Mağaza İletişim Eksikliği

4 Şubat tarihinde Kozyatağı Network mağazasından biri siyah kaşe kaban olmak üzere toplam üç parça ürün satın aldım, yaklaşık 17–18 bin tl ödeme yaptım. Kabanın etiketinde Model 01, barkod numarası 8683798941711 olarak geçiyor. Bu ürünü aldığım günden beri neredeyse hiç kullanamıyorum.

Kabanı giymeye başladığım andan itibaren üzerinin inanılmaz derecede toz ve tüy topladığını fark ettim. Nasıl tarif edeceğimi bilemiyorum ama etraftaki her türlü toz, tüy, partikül adeta mıknatıs gibi kabanın üzerine yapışıyor ve son derece pis, özensiz bir görüntü oluşuyor. Üzerimde sürekli yapışkan rulo ile gezmem gerekiyor ki o bile yetmiyor, birkaç saat içinde yine aynı kötü görüntü oluyor. Lüks ortamlarda çalışan ve sürekli insan içine çıkan biri olarak bu halde dolaşmam mümkün değil, bu nedenle ürünü 5–6 kez bile giyemedim.

Bu sebeple ürünü 13 Mart gibi ilk fırsatta Kozyatağı Network mağazasına geri götürdüm. Ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Uzun süre bana herhangi bir dönüş yapılmadı, ben de 13 Nisan civarında mağazaya tekrar gidip akıbetini sormak zorunda kaldım. Orada, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, kalite sorunu bulunmadığını söylediler ve ikinci kez inceleme isteme hakkım olduğunu belirttiler. Kabanı zaten giyemediğim, sezon da bitmek üzere olduğu ve ben de sürekli seyahatte olduğum için ikinci kez inceleme talep ettim.

Bugün yeniden mağazaya giderek sonucu sordum, yine olumsuz denildi ve bu defa kalite departmanından gelen, kalite sorunu olmadığını belirten bir yazı tarafıma verildi. Tüm bu süreçte özellikle rahatsız olduğum nokta; ben arayıp ya da mağazaya gidip sormasam kimsenin beni bilgilendirmemesi, hiçbir şekilde aranıp haberdar edilmememdir.

Siyah bir kaşe kaban bu kadar toz ve pislik toplarken nasıl giyilebilir ve bu nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir, anlayamıyorum. Üstelik söz konusu olan Network markası; sıradan, ucuz bir markadan bahsetmiyoruz. Eğer bu kadar kötü ve pis bir görüntüye neden olan bir kaşe almak isteseydim çok daha düşük fiyatlara farklı yerlerden de alabilirdim. Hem ürün kalitesi hem de inceleme ve iletişim süreci açısından Network kalitesine yakıştırmadığım bir deneyim yaşadım.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu siyah kaşe kabanın geri alınmasını ve yaklaşık 2,5 aydır mağdur olduğum, bu süreçte de fiilen değer kaybeden ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.