İnternet Siparişinde Bilgilendirme Yok, Kargo Dağınık Ve Kırışık

Network internet sitesi üzerinden 18.08.2026 tarihinde toplam 53.678,10 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak siparişimle ilgili 28.08.2026 tarihine kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aradım ve ürünlerimin Ankara Gordion şubesine gönderildiğini o anda öğrendim. Ne mağaza ne de genel merkez beni bu konuda bilgilendirmediği için bir süre kargomun kaybolduğunu bile düşündüm.

03.09.2026 tarihinde Ankara Gordion mağazasına gittiğimde, ancak yoğun uğraşlar sonucu kargomun mağazada olduğunu öğrenebildim. Kargom büyük, parçalanmış bir koli halinde teslim edildi. Koli içinden çıkan takım elbise, ceketler ve pantolonlar tamamen kırışık ve dağınık durumdaydı. Bu tablo karşısında ürünleri iade etmeyi ciddi şekilde düşündüm.

Mağazadaki çalışan arkadaşın ilgisi, yardımı ve bana verdiği güven sayesinde iadeden vazgeçtim; mağaza çalışanının yaklaşımından memnun kaldım, ancak Network’ün internet satış sürecinden ve kargo/mağaza koordinasyonundan kesinlikle memnun kalmadım. İnternet satışı bu kadar sorunlu olacaksa neden bu kanal bu şekilde açık tutuluyor, ayrıca mağazalara ürünler gerçekten bu şekilde yığma ve özensiz kargolarla mı gönderiliyor, anlamakta zorlanıyorum.

Ad-soyad bilgilerim üzerinden sisteme kolayca ulaşılabildiği halde, siparişimle ilgili süreç boyunca bilgilendirilmemem ve ürünlerin bu kadar kötü bir paketleme ile gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Network’ten beklentim, internet satış ve teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesi, mağaza ve merkez arasındaki iletişimin düzeltilmesi, paketleme konusunda standartların yükseltilmesi ve yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma açıklama yapılmasıdır.