Barkodsuz Ürün İadesinin Reddedilmesi Ve 15 Dakika Bekletilme

Network Cevahir Mağazası’nda İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Network Cevahir mağazasından toplu ve yüksek tutarlı bir alışveriş gerçekleştirdim. Aldığım ürünler arasında aynı modelin farklı renklerinde iki adet triko bluz da bulunuyordu.

Ürünlerden birini denediğimde, transparan kısmının yapısı ve kesimi nedeniyle koltuk altı bölgemde rahatsızlık ve acıya neden olduğunu fark ettim. Bu nedenle aynı modelin diğer rengini de kullanamayacağımı düşünerek, iki ürünü birlikte iade etmek istedim.

Ancak iade işlemi sırasında ürünlerden birinin üzerinde barkod bulunmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Mağaza müdürünün karar vermesi gerektiği ve kendisini beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra gelen mağaza müdürü de aynı gerekçeyi tekrarlayarak barkodsuz ürünün iadesinin mümkün olmadığını belirtti.

Kendisine, bu şekilde bir iade koşulu veya uygulaması varsa neden ürünün satışı sırasında tarafıma bilgi verilmediğini sorduğumda ise bu soruma herhangi bir açıklama veya tatmin edici bir cevap verilmedi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, müşterinin satın alma sırasında bilgilendirilmediği bir uygulamanın iade aşamasında gerekçe olarak sunulması ve müşterinin bu nedenle mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik söz konusu iki ürün aynı modelin farklı renkleri olup, ürünlerden biri barkodlu şekilde mağazaya sunulmuşken diğerinin barkodsuz olması konusunda müşterinin herhangi bir kusuru bulunmamaktadır.

Yüksek tutarlı bir alışveriş yapan müşteriye, çözüm üretmek yerine yaklaşık 15 dakika mağaza müdürünün gelmesinin bekletilmesi ve sonrasında herhangi bir alternatif sunulmadan yalnızca “uygulama bu şekilde” denilmesi, Network gibi müşteri deneyimine önem veren bir markadan beklemediğim bir yaklaşım olmuştur.

Network Genel Merkezi’nden bu konuya ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Özellikle, iade koşullarının müşterilere satış sırasında nasıl ve ne şekilde bildirildiğinin açıklanmasını ve barkodsuz ürünün iadesinin neden hiçbir alternatif sunulmadan reddedildiğinin incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum.