Satışta Verilen Değişim Sözüne Rağmen Abiye Elbisede Değişim Yapılmaması Ve Mağduriyet

Cevahir Alışveriş Merkezi’nde bulunan Network mağazasından 12.12.2025 tarihinde abiye bir elbise satın aldım. Satış sırasında görevli personel S**** Hanım, ürünü beğenmemem durumunda değişim yapılabileceğini veya tadilat konusunda yardımcı olunacağını özellikle ifade etti.

Elbiseyi değiştirmek için 23.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim ve ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza yetkilileri, elbisenin abiye olduğunu gerekçe göstererek hiçbir şekilde değişim kabul etmediklerini, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Satış sırasında verilen sözlere rağmen, değişim talebim dikkate alınmadı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Network gibi büyük ve kurumsal bir markanın, satış anında söylenenlerle satış sonrası sergilediği tutumun bu kadar tutarsız olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de markanın kurumsal yapısına yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satış esnasında verilen bilgilendirme doğrultusunda değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.