Sistem Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Saygısız İade Deneyimi

18.07.2026 tarihinde Network Marmara Forum AVM mağazasına, Network Cevahir mağazasından satın aldığım bir eteğin iadesini yapmak için gittim. İade işlemi sırasında kasada sistem hata verdi ve işlem tamamlanamadı.

Bu esnada mağaza personelinden biri yalnızca “Sistem izin vermiyor, bankanızla görüşmeniz gerekiyor.” diyerek, konuyla ilgili hiçbir açıklama yapmadan beni bankaya yönlendirdi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığını ve işlemin banka kaynaklı görünmediğini söylediler.

Sonrasında tekrar Marmara Forum mağazasına döndüm. Bu kez başka bir hanımefendi benimle ilgilendi ve kullandığım bankanın mağaza ile yaptığı anlaşma gereği iadenin sadece ürünü satın aldığım mağazada yapılabildiğini, gayet nazik ve açıklayıcı bir şekilde anlattı. İlk ilgilenen personel ise bu bilgiyi bana en başta hiç vermemişti.

Durumu kendisine aktardığımda, son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergilemeye devam etti. Müşterilerle bu üslupta konuşulmaması gerektiğini belirtmeme rağmen çözüm odaklı davranmak yerine sürekli kendisini haklı çıkarmaya çalıştı. Benim asıl şikayetim iade işleminin yapılmamasından çok, yanlış bilgilendirilmem ve buna ek olarak maruz kaldığım iletişim tarzıdır.

Network gibi kurumsal bir markadan müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum. Personellerinize müşteri iletişimi, doğru bilgilendirme ve sorun çözme konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum. Ayrıca yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim nedeniyle mağaza yetkililerinin benimle iletişime geçerek en azından bir özürde bulunmasını bekliyorum.