to read complaints and reviews, or file yours.VDSL İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps VDSL internet hizmetim bugün saat 15.00’ten itibaren kesildi ve o dakikadan beri evimde hiç internet yok. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı gelmedi.
Yaklaşık 5 saattir aralıksız şekilde Netspeed müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Her seferinde hatta bekletilip sonuca ulaşamamak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Muğla Fethiye’de yaşıyorum ve işim, günlük işlerim tamamen internete bağlı olduğu için bu durum beni fazlasıyla zora soktu.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin nedeninin acilen araştırılmasını, hattımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılamama problemimin de çözülmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli görülüyorsa faturalandırmada indirim veya telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Utku B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Bugün belirtmiş olduğunuz numarayı 4 kere aramama rağmen bir tane müşteri hizmetleri çalışanı telefona bağlanmadı. Sorunu kiminle çözeceğimi yanıtlar mısınız?
Sorunumu çözüme kavuşturur musunuz? Bir tane bile müşteri Hizmetleri aramam cevap vermiyor. Karşımda bir tane bile sorumlu bir kişi bulamıyorum.
Sorunum çözülmüştür. Teşekkür ederim.
