Teknik Destek Bağlantısının Sağlanamaması Ve Sürekli İnternet Kopmaları

Netspeed internet abonesiyim. Müşteri hizmetleri satış ve kampanya birimine aradığımda yaklaşık 10 saniye içinde hemen bağlanabilirken, iş teknik desteğe gelince dakikalarca hatta beklememe rağmen kesinlikle teknik birime bağlanamıyorum.

Denizli Pamukkale’de yaşıyorum ve uzun süredir hız düşüklüğü, internetin yavaşlaması ve ara ara kopmalar sorunu yaşıyorum. Genel olarak Netspeed teknik birimi hız güncellemesi veya hat yenilemesi yaptığında internet kısa bir süre düzeliyor, ancak sorun tekrar ediyor ve yaklaşık 1 aydır bu durum sürekli hale geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihi olduğu için teknik ekibe bağlanmanın zaman alabileceği söylendi. Fatura kesim tarihi ile teknik birimin erişilebilirliği arasında nasıl bir bağlantı olduğu açıklanmadı ve bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Satış için saniyeler içinde ulaşılabilirken, teknik destek için haftalardır sağlıklı şekilde muhatap bulamamak mağduriyetimi artırıyor.

İnternet hizmetinin stabil bir şekilde, taahhüt ettiğiniz hızlarda ve kopma olmadan sağlanmasını, gerekli ise hatla ilgili kalıcı bir teknik inceleme yapılmasını ve teknik birime erişim konusunda yaşanan bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.