to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Yenileme Teklifi İhlali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık bir yıldır ev interneti için Netspeed kullanıyoruz ve aboneliğimizi bir yıllık peşin olarak ödemiştik. Bu sene için de tarafıma gönderilen mesajda, bu ayın sonuna kadar aboneliğimizi yenilersek eski fiyattan 12 ay peşin olarak devam edebileceğimiz açıkça belirtiliyordu. Ancak dün aradığımda, Türk Telekom’un fiyatları artırdığı, bu nedenle artık böyle bir hizmet sunulmadığı ve sadece yeni dönem fiyatı üzerinden işlem yapılabileceği söylendi.
Son üç haftadır her gün, saatleri değişken olmak üzere sürekli internet kesintileri yaşıyoruz ve evdeki herkes bu bağlantıyı kullanıyor. Modemi kapatıp açma gibi tarafıma söylenen tüm adımları uyguladım; buna rağmen sorun düzelmedi. Hem kesintiler yüzünden mağdur edildim hem de tarafıma mesajla taahhüt edilen “eski fiyattan yenileme” imkanı telefonla aradığımda inkar edildi.
Netspeed’ten, son dönemde yaşadığım internet kesintileri nedeniyle uğradığım hizmet kaybının ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma gönderilen mesajda yazdığı şekilde aboneliğimin eski fiyattan 12 ay peşin olarak yenilenmesini talep ediyorum. Bu konularda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden aldığım ev interneti hizmetim Kocaeli Gebze’de dünden beri tamamen kesik, internet bağlantım hiç yok. Geçtiğimiz ay da aynı sorunu yaklaşık bir hafta boyunca yaşamış ve çok zor çözüm alabilmiştik. Aynı sorunun bu kadar kısa sürede tekrar etmesi hem iş yaşantımı hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Yaşadığım kesinti için ne mobil uygulamadan sağlıklı bir şekilde işlem yapabiliyorum ne de doğru düzgün müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Kampanya için aranan hatlara anında cevap verilirken, arıza ve destek için aradığımızda karşımızda muhatap bulamıyoruz. Bu durum hizmet aldığım bir firmadan beklediğim ciddiyet ve kalite anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.
Ayrıca internet sözleşmesi babamın üzerine kayıtlı olduğu için, kendi evimde kullandığım kendi modemiyle ilgili işlem yaptıramıyorum. Kızıyım ve bu evde yaşayan kullanıcı olmama rağmen, bu gerekçeyle işlem reddediliyor. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini hem de bu tür durumlarda kullanıcıların yetkilendirilerek işlem yapabilmesine yönelik hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimizi sonlandırmayı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle haksız kazanç iddiasıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralara başvurmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Sümeyye Ş., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
