Sürekli Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Yenileme Teklifi İhlali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir yıldır ev interneti için Netspeed kullanıyoruz ve aboneliğimizi bir yıllık peşin olarak ödemiştik. Bu sene için de tarafıma gönderilen mesajda, bu ayın sonuna kadar aboneliğimizi yenilersek eski fiyattan 12 ay peşin olarak devam edebileceğimiz açıkça belirtiliyordu. Ancak dün aradığımda, Türk Telekom’un fiyatları artırdığı, bu nedenle artık böyle bir hizmet sunulmadığı ve sadece yeni dönem fiyatı üzerinden işlem yapılabileceği söylendi.

Son üç haftadır her gün, saatleri değişken olmak üzere sürekli internet kesintileri yaşıyoruz ve evdeki herkes bu bağlantıyı kullanıyor. Modemi kapatıp açma gibi tarafıma söylenen tüm adımları uyguladım; buna rağmen sorun düzelmedi. Hem kesintiler yüzünden mağdur edildim hem de tarafıma mesajla taahhüt edilen “eski fiyattan yenileme” imkanı telefonla aradığımda inkar edildi.

Netspeed’ten, son dönemde yaşadığım internet kesintileri nedeniyle uğradığım hizmet kaybının ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma gönderilen mesajda yazdığı şekilde aboneliğimin eski fiyattan 12 ay peşin olarak yenilenmesini talep ediyorum. Bu konularda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.