to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Bağlantısı, Kalıcı Çözüm Talebi
Netspeed üzerinden 24 Mbps internet paketi kullanıyorum ve son 3 gündür sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Gün içinde defalarca internet tamamen kesiliyor, sağlıklı bir şekilde ne çalışma ne de normal kullanım yapabiliyorum.
Dün gün boyu bu sorunla uğraştığım için Netspeed’e 3 kez destek talebi açtırdım, en son ns099771 numaralı destek kaydım oluşturuldu. Buna rağmen bağlantı sorunum devam ediyor ve tarafıma net bir çözüm veya kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.
Sürekli kopmalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve artık istikrarlı, kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum. Bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak hattımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed ev internet aboneliğimde son 3 gündür sık sık kopma ve kesinti yaşıyorum. Özellikle bugün saat 11.55’ten beri İstanbul Sancaktepe’deki adresimde internet bağlantım tamamen yok durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmeden sonra bağlantı düzeliyor, ancak bir süre sonra tekrar kopuyor ve bu durum sürekli hale geldi. Sürekli arıza takibi yapmak zorunda kalmak ve her seferinde aynı sorunu yaşamak beni mağdur ediyor.
Ben bu hizmeti kesintisiz internet kullanmak için alıyorum ve telefonumdan mecburen açtığım mobil internet paketlerimin GB’lerini kullanmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu bağlantı kopmaları nedeniyle hem iş ve günlük işlerim aksıyor hem de fazladan mobil internet harcıyorum.
Netspeed’in adresimdeki bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini, internet hizmetimi kesintisiz ve stabil hale getirmesini, ayrıca bu süreçte telefonumdan kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için de gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Murat Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Murat Ç. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Bakın ben eski bir müşteriyim. Eski olduğum için bir yıllık ödeme yaptım. (ama son 3 gündür sorgulamaya başladım) Bende size hemen ulaşamıyorum Ancak şikayet talebi açıyorum Sizden ricam ve beklentim şu Daha önce olduğu gibi kesintisiz bağlantı sorunları yaşamadığım hızlı internet
