Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Eksikliği: Mağduriyetim Giderilmiyor

Netspeed Ultimate kampanyası kapsamında, Temmuz ayından bu yana sürekli olarak bağlantı ve hız sorunları yaşamaktayım. Daha önce Şikayetvar üzerinden bir kayıt oluşturmuştum. O dönemde sorunum kısmen çözülmüş olsa da, bir ay geçmeden aynı problemler yeniden ortaya çıktı.

Temmuz ayından itibaren mobil uygulama üzerinden defalarca destek kaydı oluşturdum. Her seferinde sorun kısa süreli olarak çözüldü ancak birkaç gün içinde tekrar etmeye başladı. Son olarak birkaç gün önce aynı sorunlar yeniden yaşandı.

Oluşturduğum son destek kaydında, bölgedeki altyapı sağlayıcı firma tarafından genel bir arıza başlatıldığı, bu arızanın 16.10.2025 saat 16:06’ya kadar giderileceği bilgisi tarafıma iletildi. Nitekim sorun giderildi, ancak bir gün geçmeden aynı problem tekrar ortaya çıktı. Şu anda ise yeni bir genel arıza kaydı açıldığı ve çalışmaların 27.10.2025 saat 09:09’a kadar süreceği bildirildi.

Temmuz ayından bu yana kısır döngü devam etmektedir: Sürekli bağlantı kopmaları, tekrar eden arıza kayıtları ve kalıcı bir çözümün sunulamaması.

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, sadece bir ay içinde 150 kez kesinti yaşadığım tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen hâlâ “anlayış” göstermem bekleniyor olması oldukça ironiktir. Üstelik tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir indirim ya da telafi yapılmadığı gibi, aksine faturama zam uygulanmıştır.

Evden çalıştığımı defalarca belirttim. Sürekli yaşanan bu kesintiler iş verimliliğimi ciddi şekilde etkilemektedir.

Ayrıca, lütfen benimle “modemi kapatıp açın” veya “kabloyu kontrol edin” gibi temel yönlendirmeler için iletişime geçmeyiniz. Bu işlemler defalarca yapılmış olup sorunun bireysel değil, bölgesel altyapı kaynaklı olduğu kesindir. Zira aynı sorunu sokaktaki tüm aboneler yaşamaktadır. Üstelik çevremizdeki sokaklarda fiber altyapı mevcutken, bizim bölgemizde hâlâ bulunmamaktadır. Bu nedenle sokaktaki abonelerle birlikte imza toplayarak muhtarlık aracılığıyla üst yazı göndermemize rağmen halen bir gelişme sağlanmamıştır.

Taleplerim:
Mevcut bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesi,
Geçmiş aylarda yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak faturamda indirim yapılması,
Firmanızın ilgili altyapı sağlayıcısına fiber internet için resmi talepte bulunması ve gelişmelerin tarafıma şeffaf bir biçimde iletilmesi.

Aksi takdirde aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yukarıda belirtilen taleplerim dışında, modem veya kablo gibi temel kontrollerle ilgili aramalar yapılmamasını rica ederim.