Teslim Edilmemiş Pizza Siparişi Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade İsteniyor

20.03.2026 tarihinde saat 20:07’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Antalya Fevzi Çakmak Mahallesi Domino’s Pizza şubesinden 839879860 numaralı, 3 adet orta boy pizza içeren bir sipariş verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık 1,5–2 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaşanan gecikme üzerine şube ile yaptığım görüşmede yoğunluk olduğu ve siparişimin henüz yola çıkmadığı tarafıma iletildi. Bu bilgi üzerine, daha fazla mağduriyet yaşamamak adına siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak iptal talebimden kısa süre sonra, siparişimin iptal edilmesi gerekirken sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi gerçeğe aykırı bir işlem olup tarafımı açıkça mağdur etmiştir.

Konuyla ilgili Migros Yemek canlı destek üzerinden kayıt oluşturdum. Buna rağmen aradan 2 gün geçmesine karşın ne bir çözüm sunulmuş ne de sipariş ücreti tarafıma iade edilmiştir. Hem restoranın siparişi fiilen teslim etmeden teslim edilmiş gibi göstermesi hem de Migros Yemek’in süreci bu şekilde çözümsüz bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu siparişe ait tüm ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve hesabım üzerindeki kayıtların gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.