Sınırsız İnternetim Sürekli Donuyor, Hızsız Ve Çözüm Bekliyorum

Netspeed’ten kullandığım sınırsız ev internetiyle yaklaşık 5 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantımda sürekli donma oluyor, çoğu site ya çok yavaş açılıyor ya da hiç açılmıyor. Sadece Youtube.com videolarını bir şekilde açabiliyorum. Evden çalışıyorum ve gelen bir e-postayı açmak, e-postaya ekli bir fotoğrafı indirmek için dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde modem resetleme ve hız düşürme gibi işlemler yapıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Kopmaların ve yaşadığım sorunların “normal seviyede” olduğu, sistemlerine yansıyan bir problem görünmediği söyleniyor. Hız testlerimin iyi olduğunu iddia etmelerine rağmen, pratikte interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Sorun günün belli bir saatine bağlı değil; sabah evden çalışırken de, akşam film izlerken de sürekli donma ve aşırı yavaşlık yaşıyorum.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 899 TL ödüyorum ve aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Müşteri hizmetleriyle en son yaklaşık 3 gün önce görüştüm ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Son faturamın iadesini talep ediyorum ve taahhüdüm varsa cayma bedeli ödemeden başka bir internet sağlayıcısına geçişimin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini ve aldığım hizmetin ya düzeltilmesini ya da mağduriyetim gözetilerek sözleşmemin ek bir ücret ödemeden sonlandırılmasını bekliyorum.