to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed XDSL Hattımda Sürekli Kopmalar Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok
Netspeed üzerinden kullandığım xdsl internet hattımda uzun süredir sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Özellikle gece 00:00–02:00 saatleri arasında kopmalar çok fazla oluyor, neredeyse internete sürekli girip çıkmak zorunda kalıyorum. Bugün ise saat 11:00’den bu saate kadar en az 6 kez bağlantı koptu ve son yarım saattir de hiç internetim yok.
Bugün saat 17:20’de Netspeed müşteri hizmetlerine yazdım ancak halen bir dönüş yapılmadı. Daha önceki taleplerimde de “ilgileniyoruz” denilip somut bir çözüm sağlanmadı, sorun aynen devam etti. Gönderdiğim destek talebinde de internetimin hala olmadığını özellikle belirttim fakat yine bir sonuç alamadım.
Sürekli kopan ve saatlerce gelmeyen bir internet hizmeti için ücret ödüyorum ancak aldığım hizmet ne çalışma ne de günlük kullanım için yeterli değil. Bu firma ile en kısa sürede yollarımı ayıracağım, aynı mağduriyeti yaşamamanız için de bu şikayeti oluşturuyorum.
Sayın Mina K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Mina K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
İnternet hattımda sık sık kopmalar yaşıyorum, özellikle gece ve sabah saatlerinde. 30.08 tarihine kadar sorunsuz kullandım, ancak o gün iki kez kesinti oldu. Netspeed müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sorunla ilgilendiklerini ve çözüm için çalıştılar. Arayan hanımefendi kibar ve yardım odaklıydı, ancak kesintilerin tamamen giderilip giderilmeyeceği hâlâ belirsiz.
