Netspeed VDSL Paketi Sürekli Kesintiler Nedeniyle 10 Günlük Ücretin İadesi Talebi

Netspeed üzerinden Ordu Altınordu’da kullandığım Ultimate isimli VDSL internet paketimde 4 Temmuz’dan 14 Temmuz’a kadar geçen 10 günlük süre boyunca sürekli paket kayıpları yaşadım ve bu nedenle internetimi sağlıklı şekilde kullanamadım. Bu süreçte bağlantım sık sık koptu, hız düştü ve özellikle çevrim içi oyun oynarken yüksek ping ve bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten fiilen yararlanamadım.

Bu sorun devam ederken 10 gün boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sonrasında destek kanalları üzerinden sorunun çözüldüğü bilgisi verildi ancak buna rağmen bağlantı sorunlarım ve paket kayıplarım aynı şekilde devam etti, yani problem gerçekte giderilemedi. Destek yazışmalarımı, müşteri hizmetlerine yaptığım çağrı denemelerini ve oyun sırasında yaşadığım yüksek ping ile bağlantı problemlerini gösteren ekran görüntülerini ve videoları şikayetime ekledim.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle 878 TL olan aylık faturamdan, hizmet alamadığım 10 güne denk gelen 296 TL’lik kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi gerçekleştirilmezse, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne veya BTK’ya başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ve yaşadığım bağlantı problemlerinin en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve talep ettiğim tutarın iadesini rica ediyorum.