to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed VDSL Bağlantı Kopmalarına Ve Yüksek Ping’e Cevap Yok
Netspeed VDSL ev internetim için 20 Temmuz 2026 tarihinde, sık yaşanan bağlantı kopmaları ve ciddi ping dalgalanmaları nedeniyle omammpjn numaralı arıza kaydını oluşturdum. Talebim 21 Temmuz’da işleme alınmasına rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
22 ve 23 Temmuz tarihlerinde aynı destek kaydına tekrar yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Özellikle akşam saatlerinde bağlantı kopmaları ve yüksek ping sorunu devam ettiği için çevrim içi hizmetleri sağlıklı şekilde kullanamıyor, internetten tam olarak faydalanamıyorum. Bu durum Ankara Yenimahalle Emniyet Mahallesi’indeki adresimde sürekli hale gelmiş durumda.
BTK Tüketici şikayet Sistemi’nde Netspeed’i işletmeci listesinde bulamadığım için CİMER üzerinden de başvuru yaptım fakat sorunun çözüme kavuşması için daha fazla beklemek istemiyorum. Eski internet servis sağlayıcıma geri dönmek istiyorum ancak uygulanan 3 ay kuralı nedeniyle şu an geçiş yapamıyorum.
Hattımın teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, şimdiye kadar yapılan işlemlerin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini ve bağlantı kopmaları ile ping sorunuma acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak süreç hakkında hızlı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Sabit H., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba, o numarayı gün içinde defalarca arıyorum, ulaşamıyorum! Size herhangi bir kanaldan ulaşabiliyor olsam, neden burada şikayetimi belirtmek zorunda kalayım? BTK'ya bağlı çalışmadığınız (? ) için de oradan da şikayetimi iletemiyorum. Keşke 2 hafta önce diğer İSS'den size geçiş yapmasaydım. Çok pişmanım!
