Netspeed Müşteri Temsilcisinin Yanlış Modem Yönlendirmesi Ve İade Karmaşası

Netspeed abonesi olarak 2550500840 numaralı 100 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyordum. Sürekli yaşanan kopmalar ve hız düşüklüğü nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. Sorunum iptal sürecinden ziyade, modem iadesi konusunda Netspeed ve Türk Telekom arasında yaşanan yönlendirme karmaşasıdır.

Abonelik iptalimden önce evime gelen Türk Telekom ekibi modem değişikliği yaptı ve eski modemin Türk Telekom Sultanbeyli şubesine iade edilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Bunun üzerine, net bilgi almak ve hata yapmamak için 09.10.2026 tarihinde saat 14:29’da Netspeed müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, eski modemin seri numarasını sistemden kontrol etti ve cihazın Türk Telekom’a ait olduğunu teyit etti. Aynı görüşmede, yeni modemin Aras Kargo ile Netspeed’e, eski arızalı modemin ise Türk Telekom’a iade edilmesi gerektiğini kesin bir dille söyledi.

Bu bilgiye güvenerek eski modemi Sultanbeyli Türk Telekom Müdürlüğü’ne (Abdurrahmangazi, Fatih Blv. No:146/A, 1. Kat, 12. Oda) götürdüm. Oradaki görevli, cihazın sistemlerinde Türk Telekom’a ait görünmediğini, adıma da bir abonelik bulunmadığını, bu nedenle teslim tutanağı düzenleyemeyeceğini, sadece geri dönüşüm kaydı açabileceğini söyledi. Israr etmem üzerine cihazı geri dönüşüm kapsamında teslim aldı ancak elime herhangi bir belge verilmedi.

Müdürlükten çıkar çıkmaz, kafamdaki soru işaretlerini gidermek için Netspeed müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm farklı temsilci, önceki bilginin tam tersini söyleyerek eski modemi Netspeed’e göndermem gerektiğini, Türk Telekom’a iade yönlendirmenin doğru olmadığını belirtti. Yani bir önceki görüşmede seri numarasını vererek defalarca teyit almama rağmen yanlış yönlendirilmiş olduğum ortaya çıktı.

09.10.2026 tarihli saat 14:29’daki müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Cihazın seri numarasını vererek, özellikle yanlış işlem yapmamak için detaylı şekilde teyit almaya çalıştım; buna rağmen Netspeed kaynaklı hatalı yönlendirme sonucu Türk Telekom cihazı geri dönüşüme aldı ve şu an ortada kaldım. Bu karışıklık tamamen Netspeed müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi ve tutarsız yönlendirmeden kaynaklanmaktadır.

Bu sebeple, ilgili modem nedeniyle bugün veya ileride tarafıma yansıtılabilecek herhangi bir modem ücreti, cezai bedel ya da faturalandırmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı yönlendirmenin tüm sorumluluğunun Netspeed’e ait olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan doğacak haksız herhangi bir bedel karşısında tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve dosyamın görüşme kayıtları ile birlikte incelenerek adıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.