Netspeed İnternet Kesintisi, Fatura Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Netspeed abonesi olarak yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3–5 Ağustos tarihleri arasında internet hizmetim kesintiye uğradı ve bu süre içerisinde ev internetimi hiç kullanamadım.

Yaşadığım internet kesintisi nedeniyle tarafıma, hizmet alamadığım günlerin faturadan düşüleceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, normalde yaklaşık 850 TL civarında olan fatura tutarım 870 TL olarak yansıtıldı. Yani hem kesinti yaşadım hem de önceden belirtilen indirim faturama yansıtılmadı.

Tüm bunların yanında, sorunu iletmek ve detay öğrenmek için günlerdir Netspeed’e ulaşmaya çalışıyorum. İnternet sitesi, mobil uygulama ve 444 0 217 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca aramama rağmen hiçbir kanaldan bir muhataba bağlanamıyorum. Arama kayıtlarımda da görülebileceği üzere bu durum, ciddi bir iletişim ve hizmet sorunu oluşturmaktadır.

İnternet kesintisi yaşadığım günlerin faturamdan düşülmesini, Temmuz–Ağustos dönemine ait 870 TL tutarındaki faturamın detaylı olarak incelenip hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine neden hiçbir kanaldan ulaşılamadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Aksi halde konuyu ilgili mercilere taşıyarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.