Beklenmeyen 900 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama Şikayeti

Uzun süredir Netspeed ev interneti kullanıyorum ve faturalarım otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen bu ay hiçbir şekilde açıklaması yapılmadan 900 TL’yi aşan bir fatura kesildi. Normal şartlarda faturam 500 küsur tl civarında geliyordu, bu ayki tutar önceki aylara göre ciddi şekilde yüksek.

Arkadaşını getir kampanyası kapsamında yönlendirdiğim ve şu an aktif olarak internet kullanan 12 tanıdığım bulunuyor. Bu kampanya gereği bana toplamda 750 TL civarında bir indirim yansıtılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen bu aya ait faturamda herhangi bir indirim görünmüyor, aksine beklediğimin çok üzerinde bir tutar çıkarıldı.

Yaşadığım bir diğer sorun da Netspeed müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamamak. Telefonda hatta tam 1 saat beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. İnternetimde sorun olsa ulaşacağım kimse yok, açıklama almak istediğimde yine ulaşamıyorum, ama fatura kesileceği zaman anında yansıtılıyor. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Bu yüzden, söz konusu ay için kesilen yaklaşık 900 TL’lik faturamın detaylı şekilde incelenmesini, arkadaşını getir kampanyasından doğan toplam 750 TL’lik indirimin tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve olması gereken tutara göre faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunuyla ilgili tarafıma acil geri dönüş yapılarak bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.