Netspeed İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Müşteri Destek Süreci

Netspeed’ten aldığım Ultimate paket internet hizmetimde uzun süredir kopma sorunu yaşıyorum. Önceden de kopmalar oluyordu ancak yaklaşık bir haftadır bu sorun iyice sıklaştı ve interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. En son dün gece internet tamamen kesildi ve bir daha düzelmedi.

Telefonla Netspeed müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, sadece online destek talebi bırakabiliyorum. Her seferinde destek talebi açmak zorunda kalıyorum, sorun kısa süreliğine giderilmiş gibi oluyor ama bir süre sonra internet yeniden kopuyor. Bu süre zarfında işimi yapamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Son açtığım destek talebinde ise sorunumu çözmedikleri halde “sorun çözüldü” denilerek talebim kapatılmış ve bir de beni arayıp ulaşamadıklarını yazmışlar. Oysa ne bir arama aldım ne de gerçekten bir çözüm sunuldu. Sorunum aynen devam ederken kaydın bu şekilde kapatılması hem yanıltıcı hem de müşteriye karşı saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Netspeed’in öncelikle doğru bilgilendirme yapmasını, çözülmeyen bir sorun için “çözüldü” denilerek kayıt kapatılmamasını, internetimdeki sürekli kopma problemine kalıcı ve teknik bir çözüm üretilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum.