Netspeed Fiberde Vaat Edilen Hızı Alamıyorum

Netspeed fiber internet hizmetine yaklaşık bir hafta önce geçtim ve geçtiğim günden beri vaat edilen hızı alamıyorum. Paketim 100 Mbps olmasına rağmen, hem kablolu hem kablosuz bağlantıda, bilgisayardan ve telefondan, 2.4 GHz ve 5 GHz üzerinden yaptığım tüm hız testlerinde en fazla 70 Mbps civarında hız görüyorum.

Altyapım 1000 Mbps’yi desteklemesine rağmen, bu durumla ilgili Netspeed müşteri hizmetlerine başvurduğumda bana “Altyapınıza istinaden size en fazla 70 verebiliyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bina komşum hâlâ 1000 Mbps hız alıyor ve hiçbir sorun yaşamadığını söyledi. Altyapım bu kadar yüksek hızı destekliyorken, 100 Mbps’lik bir pakette 70 Mbps’yi “altyapı sınırı” gibi göstermelerinin gerçeği yansıtmadığını ve kasıtlı olarak müşteriyi yanıltıcı bir açıklama olduğunu düşünüyorum.

Netspeed’ten beklentim, anlaşmamda belirtilen 100 Mbps hızı eksiksiz alabilmem için gerekli tüm teknik inceleme ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasıdır. Aksi takdirde, her ay düzenli olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunup alamadığım hız oranında fatura iadesi talep edeceğimi ve üçüncü ay dolduğunda da farklı bir operatöre geçiş yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve taahhüt edilen hızın tarafıma eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.