Çözüldü: Netspeed Adres Değişikliği Sonrası İnternet Bağlanmadı Ve Fatura İndirimi Yapılmadı

Burak · 2025-11-22T00:06:22+03:00

1 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 1,5-2 yıldır süregelen Netspeed aboneliğimi taşındığım için adres değişikliği yaparak farklı bir adrese taşıttım. Firma (Netspeed), T*** ekiplerinin adresime gelerek hat bulma işlemlerinin yapılacağını iletti. 4 Kasım 2025 Perşembe günü Netspeed tarafından 'adres değişikliği' işlemlerinin tamamlandığı bildirildi. T*** ekipleri hattımı bulup gitmiş ve benimle iletişime geçmemiş. Dolayısıyla internetimi bağlatamadım. Çünkü Netspeed firması, T*** ekiplerine iletişim bilgilerimi veya adımı-soyadımı vermemiş. Gelen ekip düşünceli davranıp yine de buldukları hatta 'Netspeed Nakil' diye ibare düşmüş. Arıza bildirimi oluşturmam üzerine 2 gün sonra T*** ekibindeki bir çalışan şahsi telefonundan arayarak durumu izah etti. Bu kadar zaman internetimi kullanamamış olmam yetmiyormuş gibi 'bölge arızası' denilerek her gün DSL bağlantım kopuyor. Arıza takip kodları ve destek talebi numaraları '2025110700128899875', 'omwhhd24', 'NS02672Z', 'OMGZ3R1C', 'NSA304R6', '2025111000128974258', 'OM2MAMFR', 'NSBB52AL' (bunlara ek olarak 19 Kasım 2025 Türkiye geneli kesinti. Tüm iletişim kanalları çöktüğü için bunun için bir arıza kaydı oluşturamadım) olan bu arızaların her biri yaklaşık 17-18 saat sürmesine ve toplamları 100 saati rahat bir şekilde aşmasına rağmen firma, bu arızaların tek seferde 48 saati geçmediğini öne sürerek fatura indirimi yapmıyor. Yalnızca 'hat bulma işlemi' ile ilgili olan hatalar için 2 günlük bir indirim yapacaklarını belirttiler. Şöyle bir arızalar silsilesinde kullanamadığım internet aboneliğim için 'fatura bizden olsun' demek yerine '2 günlük bir indirim layık gördük' diyebilmek insanın aklı ile dalga geçmekten başka bir şey değildir!

Netspeed

Sayın Burak P., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Sayın Burak P. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Burak

Yanıtınız üzerine firmanız ile iletişime geçtiğimde ilgili destek biriminizden "Erkan Bey" konuya istinaden günlük 1-2 saat kullanmış olsam dahi arızaların hiçbirinin toplamı 48 saati veyahut 4 iş gününü geçmediği için herhangi bir indirim sağlanamayacağını belirtmiştir. Buna ek olarak "Bu ay kullanımınız 1 TB'tın üstünde gözüküyor. İnternetinizi kullanabilmişsiniz" diyerek bir geri dönüş sağladı. 6 sene önce AKN'nin kalkmış olmasına rağmen destek biriminizin benim internet harcamamı "1 TB kullanmışsınız işte" diyerek öne sürmesi de hayret verici oldu. 'Sınırsız' internetimi ne kadar kullanmış olduğum yalnızca beni ilgilendiren bir durumdur. Zaten şikayetim internetimi ne kadar kullandığım ile ilgili değil, internetimi 'ne kadar süre' kullanamadığım ile ilgiliydi. Ek olarak destek personelinize "47 saat internetimi kullanamasam ve ardından 30 dakika internet bağlantım gelse dahi geri ödeme yapmayacak mısınız yani? " sorusuna "Evet" diyerek yanıt vermiştir. Firmanız hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek mağduriyetin giderilmesini reddetmiştir.

Netspeed

Sayın Burak P. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.