to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Aboneliğinde Sözleşmeye Aykırı Fiyat Artışı Ve İade Talebi
Haziran ayında Netspeed internet aboneliği başlattım. İmzaladığım abonelik sözleşmesinde 12 ay sabit fiyat yazmasına rağmen, Netspeed ilk 3 ay farklı, kalan 9 ay ise daha yüksek ve farklı bir fiyat uyguladı. Haziran, temmuz ve ağustos ayları için bir tutar öderken, eylül ve sonrası için daha yüksek bir bedel faturaya yansıtıldı.
Bu durumla ilgili Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sözleşmenin gerçekten 12 ay sabit fiyat içerdiğini ancak “biz size öyle söylemiştik” şeklinde, sözleşmenin açık hükmüyle çelişen bir açıklama yapıldı. Yazılı sözleşmede yer alan sabit fiyat taahhüdüne rağmen sonradan fiyat artırılması hem yanıltıcı hem de müşteri aleyhine bir uygulama olduğu için bu durumdan şikayetçiyim.
Ödediğim faturalar içindeki fiyat farkları nedeniyle, sözleşmedeki 12 ay sabit fiyat taahhüdüne aykırı olarak benden tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Netspeed aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Özge A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Teşekkür
