to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed 7/24 Ulaşılabilir Vaadi Boş Çıktı
Netspeed’e ev interneti başvurusu yapmak için kendilerini tercih ettim. Başvuru ve satış aşamasında iletişimde çok ilgili ve yardımcı oluyorlar; ancak sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. “7/24 ulaşılabiliriz” şeklinde vaatlerde bulunmalarına rağmen, ne zaman ararsak arayalım telefonlara cevap verilmiyor.
En son 2 gün önce olmak üzere, farklı gün ve saatlerde, hatta farklı telefonlardan 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramayı denedim. Sistemde yeni abonelik için 1’e, abonelik durumu için 2’ye basmam isteniyor, görüşmelerin kayıt altına alınacağı söyleniyor ve ardından firmanın müziği başlıyor. Fakat bu müzik uzun süre devam etmesine rağmen hiçbir zaman bir yetkiliye bağlanamıyoruz, telefon asla açılmıyor.
Netspeed firmasının kendi vaat ettikleri gibi gerçekten 7/24 ulaşılabilir olmasını, çağrı merkezinin telefonlara cevap verebilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında iletişim sorununun çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Aydi S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
