Netspeed 7/24 Destek Sözüne Aykırı İnternet Kesintisi Ve Haksız Aktivasyon Ücreti

Vodafone Net ile uzun süren problemler nedeniyle aboneliğimi güçlükle iptal ettirdikten sonra bu kez Netspeed’den internet hizmeti almaya başladım. Abonelik sürecinde özellikle A*** Hanım isimli çalışanınız, 7/24 destek verildiğini, sorun yaşandığında anında müdahale edildiğini ve asla mağdur edilmeyeceğimi söyleyerek beni bu hizmete ikna etti. Bu beyanlara güvenerek 100 Mbps’lik pakete abone oldum.

İnternetim 27 Ekim’de bağlandı ve yalnızca birkaç gün sonra, bugün sabah saat 07.30 civarında bağlantı tamamen gitti. Sabah 08.00’de müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Saatler geçmesine rağmen hiçbir dönüş olmayınca bu kez saat 15.00 civarında tekrar aradım ve bana arızaya ancak 1–4 iş günü içinde müdahale edilebileceği söylendi. Yani şu an yaklaşık 9 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum.

Daha önce Vodafone Net’in oyalamaları yüzünden tüm mobil internetimi tükettiğimi, bugün de “Salla Kazan”dan aldığım interneti bitirdiğimi, artık hem sabit internet faturası ödeyip hem de cep telefonumdan ek internet paketi almak istemediğimi açıkça belirttim. Bu firmanın da Vodafone Net gibi davranması halinde aboneliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen bana, iptal durumunda 1.250 TL aktivasyon ücreti ödemem gerektiği, ayrıca bir aylık faturamı da ödemek zorunda olduğum, ancak bu şekilde iptalin yapılabileceği söylendi.

Müşteri temsilcisine 4 iş gününün Çarşamba günü dolacağını, bu süre boyunca 6 güne yakın internetsiz nasıl idare edeceğimi sorduğumda ise “o sizin bileceğiniz iş” denilerek konuşma sonlandırıldı. Taahhüt yok, cayma bedeli yok denilmesine rağmen aktivasyon ücreti adı altında fiilen cayma bedeli gibi bir ücret talep edilmesi ve daha ilk günlerde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmıştır.

Söz verilen 7/24 desteğin ve hızlı müdahale vaadinin yerine getirilmesini, devam eden arızanın en kısa sürede giderilmesini ve aktivasyon ücreti adı altında cayma bedeli gibi yansıtılmaya çalışılan 1.250 TL tutarındaki ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için aboneliğin, ek bir ücret talep edilmeksizin sonlandırılmasını istiyorum.