to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed 35Mbps İnternetde Sürekli Hız Düşüşü Ve Geciken Müşteri Desteği
Netspeed üzerinden 35 Mbps sabit internet kullanıyorum. Birkaç ayda bir yaptıkları altyapı veya sistem güncellemelerinden sonra olduğunu düşündüğüm bir hız problemi yaşıyorum. Son olarak bu gece saat 01:00 civarında internet hızım aniden düştü ve hız testinde yaklaşık 150 Kbps görünüyor. Birkaç kez modemi yeniden başlattım, sorun çözülmedi.
Bu hızla normal bir web sayfası bile çok geç açılıyor, çevrim içi oyun oynamak imkansız hale geliyor ve 320p çözünürlükte bir film bile izlenemiyor. Yaşadığım sorunun birkaç ayda bir tekrar etmesi ve kullanılamaz seviyedeki hızlar nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu düzelttiler ancak geri dönüşler oldukça geç yapılıyor. İlginç bir şekilde, Şikayetvar üzerinden yazdığımda çok daha hızlı dönüş sağlanıyor. Sürekli tekrar eden bu hız düşüşü sorunuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Zehra K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Zehra K. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Zehra K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Teşekkürler, sorun çözüldü
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
