to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Arıza Kaydı Cevapsız
Netspeed VDSL internet müşterisiyim. 444 0 217 numaralı müşteri hizmetlerini yaklaşık 2 saattir, toplamda 3 kez aramama rağmen hatta uzun süre beklememe karşın hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum.
Ayrıca online işlemler üzerinden de arıza kaydı oluşturdum ancak bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem telefon hem online kanallardan ulaşamamak beni mağdur ediyor.
Yaşadığım sorunun bir an önce incelenmesini, müşteri hizmetlerine ulaşım sorunumun giderilmesini ve açtığım arıza kaydıyla ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurullah Ç. Bulunduğunuz bölgede yerleşik operatör altyapısı kaynaklı arıza bulunmaktadır. Arızanın bir an önce giderilmesi için gereken çalışmaları yapıyoruz. Genel arızanın çözümü için arıza kaydı oluşturulmuş olup; yerleşik operatör tarafı ile görüşmelerimiz devam etmektedir. Bu süreçte modeminizde ve kablolarınızda herhangi bir ayarı değiştirmeden ilgili süre sonunda yeniden kontrol etmenizi rica ediyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen online işlem merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Teşekkür ederim bilgilendirme için ama müşteri hizmetlerinize neden cevap vermiyor aramalarıma, böyle bir kesintinin ya da altyapı sorunların takibi yapıp müşterilerinize önceden haber vermeniz gerekmez mi? Fatura ödememiz gecikmese bile son günü yaklaşırken her türlü arama SMS hatta mail ile hatırlatıyorsunuz ama arızalar sizden kaynaklı değilken bile bilgilendirme adına bir çalışmanız yok.
Hatice hanım ilgisi için teşekkür ederim sorunum çözüme kavuştu
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
