to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Uzun Bekleme Süresi
Netspeed ev interneti aboneliğimle ilgili faturalar ve kampanyalar hakkında bilgi almak için 2 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini mevcut müşteri seçeneğinden üç kez aradım. Her aramamda yaklaşık 10–15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Bekleme süresi boyunca yalnızca müzik çaldı, kaçıncı sırada olduğuma dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sistem tarafından da ek bir sesli uyarı ya da yönlendirme almadım. Bu kadar uzun süre bekleyip yine de kimseye ulaşamamak, özellikle mevcut müşteri olmama rağmen destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerine daha makul sürede ulaşabileceğim, sıranın ve bekleme süresinin belirtildiği, mevcut müşterilerin de hızlı şekilde bilgi alabildiği bir çağrı merkezi süreci oluşturulmasını ve yaşadığım bu aksaklığın incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Hakkı B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Hakkı B. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
