to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Müşteri Hizmetlerinde 25 Dakikadan Fazla Bekleme Ve Cevapsız Arama
Netspeed internet aboneliğim kapsamında yaşamış olduğum müşteri hizmetleri deneyimimle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bugün saat 15:45 civarında aboneliğimle ilgili internet kesintisi ve fatura konularında destek almak için müşteri hizmetlerini aradım, fakat 25 dakikayı aşkın süre hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda bıkıp görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Aynı gün, kıyaslama amacıyla aradığım diğer üç internet servis sağlayıcısına 3–5 dakika içinde ulaşabildim. Bu durum, yaşadığım problemin istisnai bir durum olmadığını, Netspeed’in müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir yönetim ve kapasite sorunu bulunduğunu düşündürmektedir. Müşteri temsilcilerine makul bir süre içerisinde ulaşılamaması hem mevcut müşterilerin kaybedilmesine zemin hazırlayan bir faktör olmakta, hem de çalışanlar ve müşteriler açısından ciddi bir eziyete dönüşmektedir. Müşterilerin zamanının boşa harcanması ve çalışanlar üzerinde oluşan baskı, şirketin kurumsal itibarına da zarar vermektedir.
Bu olumsuz deneyim nedeniyle hem iş yerimde kullandığım internet aboneliğimi hem de ev internet aboneliğimi farklı bir hizmet sağlayıcısına taşımayı ciddi şekilde değerlendirmeye başladım. Abone/Müşteri numaram 2553771442’dir.
Şikayetimin kayıt altına alınmasını, çağrı merkezi bekleme sürelerinin neden bu kadar uzun olduğunun tarafıma açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ali M., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Kesinlikle sizi aramayı düşünmüyorum 25 dakikadan uzun bir zaman zaten telefon elimde size ulaşmaya çalıştım Ancak bu duyarsızlıktan dolayı tekrar aynı duruma düşmenin bir anlamı yok bence uzun bir süredir Bu şekilde bir duyarsızlık var bir açık var bu konuyu ciddiye almadığınızı görüyorum bu durum net speed'in müşteri kaybına neden olmaktadır şu an bizde olduğu gibi
Merhaba Ali M. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Netspeed'de 2 tane aboneliğimizi TurkNet'e kazandırdığınız için TurkNet adına ben teşekkür ediyorum.
